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          제1장 [반품 / 교환 / 환불규정]


          제1조 [반품]

          정의

          소비자가 구매한 제품 및 상품에 대해 교환이나 환불처리를 하기 위해 구매한 상품을 회수하는 절차이다. 제품의 제작에 있어서의 하자, 배송과정에서의 문제, 잘못된 상품 정보 노출로 인한 문제, 소비자의 과실 및 변심의 경우에 해당한다. 반품 사유별 세부사항은 다음과 같다.

          1. 반품의 기준과 처리절차

           

          구분

          제작 간 문제

          배송과정 문제

          쇼핑몰 상품정보 오류

          소비자과실

          전담부서

          관리부

          관리부

          온라인부

          관리부

          적용기한

           

          구매일로부터1개월

           

          구매일로부터1개월 이내에 한하며 제품상태 확인 후 구매금액의 100% 또는 0%

          사례

          제본/인쇄불량/파본

          파손/침수

          가격/구성품/이미지/소개

          변심/착오

          책임소재

          관리부-제작업체

          관리부-배송업체

          온라인부

          소비자

          처리방법

          해당 상품회수, 구매금액 100% 환불 또는 무상교환 & 배송

          구매일로부터 1개월이내의 상품은 실 구매 금액으로 포인트 적립하되, 환불규정에 따른다

          비고

          -

          -

          -

          구매 경로별 제한

          처리기한

          접수일로부터 15일 이내

          처리절차

          접수>확인>회수>교환 또는 환불 또는 적립 처리결과 사후통화

          접수>확인>회수(소비자부담)>적립 처리결과 SMS발송

          반품요청서 작성

           

          본사 반품제한

          1. 교육용, 증정용 표시가 있는 상품
          2. 본사 교육센타에서 구매한 상품
          3. 교육 세미나 현장에서 구매한 상품
          4. 이벤트 상품으로써, 반품이 불가하다고 사전에 공지한 상품
          5. 서점 및 기타 유통망에서 구매한 상품은 해당 구매처의 규정을 따른다.

           

          1. 소비자 과실 및 변심 상황에서의 상품별 반품 여부

          도서

          CD

          교구/리듬악기

          그 외 상품

          가능

          포장 개봉 후 불가

          포장 개봉 후 불가

          포장 개봉 후 불가
          세트수량 부족 시 불가
          (학부모 브로셔 등)

          1. 기타 사항

          당사 쇼핑몰에서 구매한 상품에 한하며, 구매일로부터 1개월 이내의 상품에 한하여 반품가능

           

          제2조 [교환]

          1. 정의

           

          반품기준에 의거하여 상품의 교환 요청 시 해당 상품은 동일한 상품으로만 교환 가능합니다.

          1. 교환의 기준과 처리절차

           

          구분

          재고가 있을 경우

          재고가 없을 경우

          제작/배송/상품정보오류

          반품기준 적용

          포인트 지급 또는 환불

          소비자 과실 및 변심

          반품기준 적용

          구매일로부터 7일이내 : 포인트 지급 또는 환불
          구매일로부터 7일경과 : 포인트지급

           

          제3조 [환불]

          1. 정의

          반품기준에 의거하여, 쇼핑몰 포인트 또는 현금으로 지급해주는 절차이다.

          1. 환불의 기준과 처리절차

           

           

          소비자 과실 및 변심

          제작/배송/상품정보오류

          상품 회수 / 제품 상태가 이상 없는 상황에서 구매일로부터 1개월 이내의 상품의 경우에는

          – 구매일로부터 7일 이내 : 환불 또는 포인트 지급
          - 구매일로부터 7일 경과 : 포인트 지급

          구매일로부터 1개월이 경과한 상품의 경우에는 포인트 및 환불을 하지 아니한다

          상품 회수 후
          구매일로부터 1개월 이내의 상품의 경우에는 구매금액의 100%를 현금 또는 포인트 지급한다.

          구매일로부터 1개월이 경과한 상품의 경우에는 포인트 및 환불을 하지 아니한다.

           

          제2장 [주문 / 결제 / 입금확인 / 출고 / 배송]
          제1조 [주문]

          1. 주문의 발생

          소비자가 필요한 상품에 대해 그 품목과 수량을 본사에 알리는 행위로 시작된다. 주문의 방법으로는 본사에서 운영하는 온라인 쇼핑몰, 본사와 협의된 온라인 쇼핑몰, 본사 주문전화 (02-2141-0075), 팩스 (02-2141-1136), 본사 교육 센터 현장주문이 있다.

          1. 주문 완료 조건

          주문 발생 후, 소비자는 주문내역에 따라 결제를 하고, 본사에서는 해당 주문 건의 입금확인을 한 후에 상품 출고 준비를 할 수 있다. 단, 온라인 쇼핑몰에서 주문이 완료 되려면, [구매하기], [바로주문]을 클릭하여 [주문번호]가 생성된 후, [결제수단]까지 선택하여 [구매하기]를 최종 클릭하여야 한다.
          장바구니에만 상품을 담아놓은 경우에는 소비자가 주문을 완료하지 않은 것이므로, 본사는 주문의 확인과 출고를 하지 아니한다.

          1. 주문의 차질

          쇼핑몰 상품정보 오류로 인한 주문에 차질이 있는 경우, 사유를 파악하여 제 1장 [반품 처리기준]에 따라 처리한다.

          1. 주문의 취소

          해당 주문 건의 상품 출고 이전에는 해당 주문건의 주문취소가 가능하나, 입금확인이 완료되고 상품이 출고된 이후 발생한 주문 취소의 경우에는 제 1장 [반품 처리기준] 에 따라 처리한다.

           

           

           

          제2조 [결제]

          1. 정의

          소비자의 해당 주문내역에 따른 정확한 금액을 본사에서 지정한 결제수단으로 결제를 하는 행위이다.

          1. 결제수단

          구분

          온라인 쇼핑몰

          결제수단

          무통장입금
          신용카드
          실시간계좌이체
          쇼핑몰 포인트
          핸드폰 결제

          포인트 적립

          가능

          포인트 사용

          가능

          1. 결제의 취소

          결제의 취소는 전조의 [주문의 취소]에 따라 발생한다.

          1. 결제의 완료

          주문을 완료하고, 안내된 금액을 정확히 본사에서 지정한 계좌에 송금 또는 신용카드 결제를 완납하는 것으로 결제는 완료된다.

           

          제3조 [입금확인]

          1. 정의

          소비자가 요청한 주문이 완료되고, 안내된 금액을 정확히 납부, 송금 또는 신용카드 결제를 한 것에 대하여 확인을 하는 절차이다.

          1. 입금 확인의 절차

          현금 납부는 납부 즉시, 핸드폰, 신용카드 결제인 경우에는 결제완료(카드승인)와 동시에 입금확인이 되며 무통장입금, 계좌이체의 경우 주문자와 주문내역, 입금자와 입금내역이 정상 확인이 된 경우 입금확인이라 정의한다.

          1. 입금 미확인으로 인한 출고 및 배송 지연

          해당 주문 건에 대해 입금확인이 완료 되지 않으면 상품을 출고할 수 없다.
          무통장 입금과 실시간 계좌이체로 결제를 하는 경우, 주문자와 입금자 명이 동일한 것을 원칙으로 한다. 만약 주문자와 입금자 명이 다를 경우 소비자가 직접 본사에 정확히 알려주어야 한다. 만약 소비자의 과실로 입금자를 파악할 수 없어 배송이 지연될 경우에는 본사는 책임이 없다.

           

          제4조 [출고]

          1. 출고의 정의

          통상적으로 Outbound Logistics로 정의하며 단거리 소형화물이 이동하는 경우이다. 주문에 따른 결제, 입금확인이 완료된 상태에서, 상품 준비 후 운송업체에 배송을 의뢰하는 행위이다.

          1. 출고 원칙

          평일 업무일 기준으로 오전 11시까지 정상적으로 입금확인이 완료된 상품에 대해 당일 출고를 원칙으로 한다. 단, 본사에서 사전 공지를 한 경우에는 예외로 한다. (*특수기간 배송폭주, 휴일 등)

          1. 출고 오류

          출고 시 상품 준비 과정상의 오류로 소비자가 정상적으로 주문한 내역과 다르게 상품이 배송되었을 경우에는 아래와 같이 처리한다.

           


          구분

          수량만 다른 경우

          상품의 종류가 다른경우

          조치

          적은경우

          많은경우

          주문 내역 확인 후 원 주문내역에 따라 상품을 1일내 출고하고 출고 오류로 인하여 배송이 잘못된 해당 상품의 판매가격이 2천원 미만 시에는 상품을 회수하지 않고 증정한다. 상품 회수 시에는 소비자에게 정중히 요청하여 7일 이내로 회수를 완료한다.

          사실 확인 후 1일 내 추가수량 출고

          초과 상품이 2천원 미만 시 증정 처리

          비용

          택배비 본사 부담

           

          제5조 [배송]

          1. 배송에 대한 규정은 아래와 같다.

          구분

          내용

          무료배송

          1. 3만원이상 구매시 무료 배송을 적용한다.
          2. 제작/출고/배송/상품정보 오류로 인한 반품 시 배송료는 본사가 부담한다.

          유료배송

          소비자 과실 및 변심으로 인한 반품 시 배송료는 소비자가 부담한다.

          배송 간 문제

          정상 출고 후, 배송 과정상 발생한 문제는 배송사에 책임이 있다.

          예외사항

          공휴일 기타 휴무일에는 배송되지 아니하며, 천재지변 등 불가항력적인 사유 발생 시 그 해당기간 동안은 배송 소요기간에서 제외한다.

          대량구매
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